ISO9001以及各種ISOxxxx，總是不斷出現(xiàn)在我們這些制造行業(yè)以及可以說(shuō)各行各業(yè)吧，筆者前段時(shí)間實(shí)在是被這個(gè)東西給苦惱死了。這個(gè)ISO到底是什么，到底拿來(lái)干啥？？？有什么用？？？

好像網(wǎng)上搜搜看看就懂了，過(guò)了幾天呢？又忘了是啥，然后又在工作中出現(xiàn)，沒(méi)有辦法，我就參加了一個(gè)培訓(xùn)，就是要搞懂這個(gè)小東西！

首先：ISO9001質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)之根本。ISO9001不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。

先來(lái)看看標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展聯(lián)系圖，暈嗎？反正就是基本七八年換一次版。這次到了2015年的換版了。

那么開(kāi)始劃重點(diǎn)了：

ISO 9001的作用是什么？？？

☆ ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。

☆ 使企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。

☆ 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。

☆ 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。

☆ 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。

☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。

☆ 提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

☆ 滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。

因此就需要第三方的國(guó)家承認(rèn)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)對(duì)想達(dá)到以上目的的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證。其實(shí)就是可以理解成企業(yè)發(fā)展需滿足的最基本的國(guó)家要求。

那么怎么才能得到認(rèn)證？？？

ISO9001認(rèn)證企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫(xiě)質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件，貫徹手冊(cè)和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全。

說(shuō)到底這是一個(gè)質(zhì)量體系，其實(shí)也就是質(zhì)量管理，那么基本內(nèi)容是什么？？？

為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的要求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)作這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。

a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。

b）領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

c）全員參與

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

d）過(guò)程方法

將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

e）管理的系統(tǒng)方法

將質(zhì)量管理體系作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

f）持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

g）基于事實(shí)的決策方法

有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

h）與供方的互利關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這些都是理論，這就是我不喜歡的，也就是為什么每次百度完了知道是啥，過(guò)幾天又忘了的原因！??！

再來(lái)說(shuō)說(shuō)，既然已經(jīng)改版了，那改了些啥？？？

點(diǎn)個(gè)贊吧先？總結(jié)的很到位吧？但是，你看的懂嗎？？？

看不懂吧？哈哈哈，那就讓我來(lái)解釋一下吧

一變

看具體的文字，是不是就是覺(jué)得反正改的東西不多？但是不然，這次改版改變了條文框架，也就是整個(gè)體系內(nèi)容整體的結(jié)構(gòu)框架，同時(shí)把環(huán)境體系、健康啥體系的結(jié)構(gòu)也都統(tǒng)一了。這個(gè)變化還不大？？？

三減

對(duì)于質(zhì)量手冊(cè)，在新版中并不強(qiáng)制要求企業(yè)進(jìn)行編寫(xiě)，可根據(jù)各自的需求進(jìn)行。

而管理代表更是沒(méi)有出現(xiàn)，這表示新版更強(qiáng)調(diào)管理者親力親為，于是不設(shè)代表。

預(yù)防措施這一點(diǎn)嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)其實(shí)并沒(méi)有刪減，而是以風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)貫穿在整個(gè)體系文件中。

六加

其中最重要的一點(diǎn)就是增加組織背景、環(huán)境分析，這一點(diǎn)也是貫穿在整個(gè)體系文件中。而且顯得非常重要。敲黑板了?。?！