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推行ISO管理體系必須要轉(zhuǎn)變的五項觀念

很多企業(yè)都通過了ISO管理體系認(rèn)證，獲得了ISO管理體系認(rèn)證證書，可為什么并沒有實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果、達到預(yù)期的效果？是ISO管理體系沒用？還是不會用ISO管理體系？是ISO管理體系不適合企業(yè)？還是企業(yè)對ISO管理體系認(rèn)知不正確？

ISO管理體系是一個適合任何行業(yè)的國際管理標(biāo)準(zhǔn)，不論企業(yè)是什么性質(zhì)、不論企業(yè)提供什么產(chǎn)品、不論企業(yè)的規(guī)模大小……，都適合推行貫徹；不存在適合哪個企業(yè)，不適合哪個企業(yè)的情況；更不存在哪個企業(yè)推行容易，哪個企業(yè)推行難得問題，企業(yè)推行ISO管理體系是一項戰(zhàn)略性決策，要想借助ISO管理體系的推行助力企業(yè)更好、更穩(wěn)地發(fā)展，必須要正確認(rèn)知ISO管理體系，尤其在以下五個方面的觀念做出轉(zhuǎn)變：

第一

推行ISO管理體系不只是給客戶看，更是為了自己有效使用提升效率

企業(yè)推行ISO管理體系，當(dāng)初確實是因為客戶的要求，并非企業(yè)自身的意愿，這很正常，也無可厚非，但不妨用心想想：

?客戶為什么提出要公司推行ISO管理體系的要求？

?客戶讓公司推行ISO管理體系的真正目的是什么？

?公司通過推行ISO管理體系，能給客戶帶來什么？

唯有把上述問題搞清楚、想明白了，企業(yè)才不會盲目導(dǎo)入ISO管理體系，更不會錯誤地認(rèn)為只是為了給客戶看。

客戶要求公司推行ISO管理體系，肯定是在與公司合作過程中出現(xiàn)了很多讓客戶不滿意的地方，比如：

?客戶的反饋信息缺乏一個流程化、閉環(huán)式的處理，導(dǎo)致客戶反饋的信息得不到滿意的結(jié)果；

?客戶的訂單管理缺乏一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，導(dǎo)致客戶訂單的執(zhí)行無法得到有效地保障；

?向客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能保證持續(xù)地、穩(wěn)定地滿足相關(guān)的要求；

?……

其次，客戶對公司的內(nèi)部管理缺乏信心，害怕一旦合作，無法有效保證雙方的合作質(zhì)量，所以希望借助推行ISO管理體系，獲得ISO管理體系證書，增強客戶與公司合作的信心度。

所以說，企業(yè)推行ISO管理體系不只是為了給別人看，更是為了自己有效使用提升效率，增強客戶的滿意度和與客戶合作的深度及廣度，有效提升企業(yè)在市場的影響力與市場效益。

第二

推行ISO管理體系不只是為了證書，更是為了規(guī)范內(nèi)部管理降本增效

企業(yè)推行ISO管理體系的目的是想以ISO管理體系作為規(guī)范內(nèi)部管理的切入點，比如：

?組織管理架構(gòu)的梳理優(yōu)化，以確保架構(gòu)的適宜性，確保人員定位精準(zhǔn)

?各部門與崗位權(quán)責(zé)的理順，以提高內(nèi)部運行的效率，消除內(nèi)耗

?各項工作流程的理順理快，以實現(xiàn)減負(fù)、降本、提質(zhì)、增效的目的

?各項管理制度的優(yōu)化完善，以規(guī)范內(nèi)部的工作行為確保執(zhí)行的質(zhì)量

唯有如此，才能真正讓ISO管理體系在公司內(nèi)部得到有效建立和實施，才能真正借助ISO管理體系進一步增強客戶的滿意度和提高市場效益，若只是為了一張ISO管理體系證書，必然會在ISO管理體系建立過程中出現(xiàn)盲目性、隨意性，甚至弄虛作假的情況，

試想ISO管理體系出現(xiàn)了盲目導(dǎo)入、隨意導(dǎo)入、弄虛作假的情況，如何能保障ISO管理體系與企業(yè)的實際運行情況完全融合？若ISO管理體系不能與企業(yè)的實際情況有機融合，又如何能保障在企業(yè)內(nèi)部得到有效實施與保持？又如何能為企業(yè)的進一步發(fā)展起到助力的作用？

第三

推行ISO管理體系不只是給別人看，更是為了企業(yè)更好發(fā)展提升競爭

企業(yè)推行ISO管理體系確實存在有為了炫耀、為了宣傳、為了面子的目的，這也很正常，畢竟企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要通過各種方式方法包裝自己，提升自己的形象，提高品牌的影響力，這是任何企業(yè)在發(fā)展歷程中都不可避免的情況，也是任何企業(yè)為了進一步發(fā)展強大優(yōu)所必需的，但不能將給別人看當(dāng)成企業(yè)推行ISO管理體系的唯一目的，否則必然會導(dǎo)致企業(yè)在推行ISO管理體系過程中重視面子工程而忽視了里子工程，從而在推行ISO管理體系方面的用心程度、精力投入程度、重視程度、重實程度、督導(dǎo)力度……出現(xiàn)嚴(yán)重的打折扣情況；

導(dǎo)致ISO管理體系在企業(yè)內(nèi)部不接地氣、無法得到有效實施：

?不僅不能成為企業(yè)發(fā)展強大優(yōu)的助手，反而會成為企業(yè)發(fā)展征程中的掣肘因素；

?不僅不能增強團隊的工作激情與動力，反而會成為團隊茶余飯后嘲笑的對象；

?不僅不利于企業(yè)以后引入其他管理體系，甚至?xí)蔀橐肫渌芾眢w系的重大阻力。

第四

推行ISO管理體系不是為文件而寫，而是為了有效降低內(nèi)耗增強凝聚

ISO管理體系確實是文件化的管理體系，但ISO管理體系的建立與實施不能為了建立文件而建立文件，而要結(jié)合企業(yè)的實際情況，比如：

—企業(yè)的運營流程

—客戶的需求

—團隊的實際情況

—產(chǎn)品實現(xiàn)流程

—企業(yè)的市場定位

—企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

—企業(yè)的經(jīng)營理念

—……

策劃ISO管理體系，將企業(yè)的實際情況融合到ISO管理體系中，防止出現(xiàn)兩層皮、甚至多層皮的情況，導(dǎo)致ISO管理體系不僅不能幫助企業(yè)有效降低內(nèi)耗增強團隊凝聚，反而會加大企業(yè)運營的內(nèi)耗現(xiàn)象與增大企業(yè)的運營成本。

所以說，企業(yè)推行ISO管理體系千萬不要照搬他人的ISO管理體系，實行拿來主義，而要充分評估企業(yè)的管理現(xiàn)狀，找差距、找不足、找缺失，然后經(jīng)過充分的討論，立足企業(yè)的實際情況量身定制ISO管理體系，方能確保企業(yè)的ISO管理體系的適宜性、符合性與有效性，為ISO管理體系的有效常態(tài)化實施與保持打下堅實的基礎(chǔ)。

第五

推行ISO管理體系不是為填寫記錄，而是為了有追溯時實現(xiàn)可追溯性

ISO管理體系需要保留某些記錄，其目的就是為了在有追溯性需要的情況下實現(xiàn)可追溯性，防止因缺乏記錄或記錄不完善或記錄不完整或記錄不一致，給企業(yè)內(nèi)部的追溯管理增加不可估量的難度與阻力，導(dǎo)致企業(yè)在運營過程中出現(xiàn)的問題不能得到有效、徹底的解決，導(dǎo)致同樣或類似的問題頻頻發(fā)生，致使企業(yè)的管理成本居高不下，從而影響企業(yè)在市場上的競爭力，給開發(fā)市場、提升市場效益增加無法想象的難度。

所以說，企業(yè)推行ISO管理體系千萬不要錯誤地認(rèn)為就是補記錄、造記錄，甚至是為了記錄而記錄，根本不明白為什么要填寫記錄？為什么要保留記錄？以及記錄的作用什么？記錄能給企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來什么益處……，否則必然會讓ISO管理體系成為企業(yè)運營發(fā)展的累贅，引起團隊對ISO管理體系的抗拒抵觸與厭惡反感。