朱蘭（Joseph H．Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭質(zhì)量三部曲”。由朱蘭博士主編的《朱蘭質(zhì)量手冊》（Juran’s Quality Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量管理科學(xué)的名著，為奠定20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。朱蘭認(rèn)為：“質(zhì)量是一種適用性，而所謂適用性（Fitness for use）是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求?！?/span> 可以看出，朱蘭對(duì)質(zhì)量的理解側(cè)重于用戶需求，強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品或服務(wù)必須以滿足用戶的需求為目的。事實(shí)上，產(chǎn)品的質(zhì)量水平應(yīng)由用戶給出，只要用戶滿意的產(chǎn)品，不管其特性值如何，就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，而沒有市場的所謂的“高質(zhì)量”是毫無意義的。

在質(zhì)量管理方面，朱蘭提出質(zhì)量螺旋（quality spiral）的概念。朱蘭認(rèn)為，為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進(jìn)行一系列活動(dòng)。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。

在質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例方面，朱蘭提出著名的“80/20原則”，他依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)失職所引起的。在IS09000：2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，與領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)相關(guān)的過程占有極其重要的地位，在客觀上證實(shí)了朱蘭博土的“80/20原則”所反映的普遍規(guī)律。

在生活質(zhì)量方面，朱蘭博士認(rèn)為，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、環(huán)境與質(zhì)量密切相關(guān)。他說：“社會(huì)工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)，影響著人們的生活質(zhì)量?！彪S著全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，質(zhì)量的概念必然拓展到全社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們在社會(huì)生活中的精神需求和滿意程度等。朱蘭博士的生活質(zhì)量觀反映了人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的共同要求：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的，是為了不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高質(zhì)量物質(zhì)文化生活的需要。

朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)已經(jīng)在世界范圍內(nèi)為人們所接受。

戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明的質(zhì)量學(xué)說對(duì)國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著極其重要的影響。戴明關(guān)于質(zhì)量管理的學(xué)說簡潔明了，其主要觀點(diǎn)是“質(zhì)量管理十四要點(diǎn)”（Deming's 14 Points），其核心是：目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博。戴明14點(diǎn)是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)，以下是戴明14點(diǎn)的主要內(nèi)容：

1）要為企業(yè)的質(zhì)量管理制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，而不是一個(gè)月或一年；

2）絕不要對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量自鳴得意，絕對(duì)不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和低劣的服務(wù)。

3）停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)，質(zhì)量應(yīng)通過改良生產(chǎn)過程來實(shí)現(xiàn)，要求供應(yīng)商也采用統(tǒng)計(jì)控制技術(shù)；

4）選擇最好的供應(yīng)商并與之建立長遠(yuǎn)關(guān)系，減少供應(yīng)商的數(shù)目并控制供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量；

5）查明問題究竟是局限于生產(chǎn)過程的某一部分，還是來源于整個(gè)過程本身，要不斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)，必須在每一項(xiàng)活動(dòng)中降低浪費(fèi)、提高質(zhì)量；

6）對(duì)于要工人做的工作，必須對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練，要建立崗位培訓(xùn)系統(tǒng)，并使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效；

7）高層管理人員必須提高下屬管理者的水平，下屬人員要隨時(shí)報(bào)告需要改善的地方，高層管理人員必須立即采取改善行動(dòng)；

8）所有員工都必須有膽量去發(fā)問，提出問題或表達(dá)意見，消除恐懼心理；

9）打破部門之間的界限，鼓勵(lì)各部門緊密的配合工作，有助于改善質(zhì)量及降低成本；

10）取消各種口號(hào)和標(biāo)語，取消對(duì)員工的量化指標(biāo)要求，只要求永不停歇的改進(jìn)；

11）取消數(shù)量化的定額（包括計(jì)件工作制），把工作焦點(diǎn)放在質(zhì)量上，因?yàn)閿?shù)量化的定額往往會(huì)鼓勵(lì)生產(chǎn)廢次品；

12）消除一切妨礙基層員工工作暢順和會(huì)失去工作尊嚴(yán)的因素；

13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃，教會(huì)員工掌握新方法，一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用；

14）創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)，并使高層管理者負(fù)責(zé)實(shí)施這些原則。

戴明的其它觀點(diǎn)包括：“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！?、“質(zhì)量無須驚人之舉” 、“質(zhì)量就是顧客對(duì)所提供產(chǎn)品和服務(wù)感受到的優(yōu)良程度”、“企業(yè)需要通過使用“硬”的（測量統(tǒng)計(jì)等工具和手段）和“軟”的手段（良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)技術(shù)），將質(zhì)量概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”等。

克勞士比（Philip Crosby）是國際上非常知名的質(zhì)量管理專家，他于20世紀(jì)60年代提出的“零缺陷”理論在質(zhì)量管理界得到高度認(rèn)可，許多世界著名的大公司都在實(shí)踐他的“零缺陷”理論?！傲闳毕荨钡乃枷胱钤缭诿绹菩谐晒?，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，并且登上了世界級(jí)水平，繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域?！傲闳毕荨庇址Q無缺點(diǎn)ZD（Zero Defect），零缺陷的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者和工作者都要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗，交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。零缺陷質(zhì)量管理有如下三個(gè)要點(diǎn)：

１）質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，合格品率是“容許錯(cuò)誤存在”的體現(xiàn)；

２）要求每一個(gè)人第一次就把事情做對(duì)，事后補(bǔ)救是非常昂貴的；

３）提高質(zhì)量的良方是事先預(yù)防，不是事后檢驗(yàn)。

根據(jù)克勞士比，質(zhì)量和成本不是相排斥的，兩者是相容的，質(zhì)量搞好了，成本必然會(huì)降低，效益必然會(huì)提高，且比質(zhì)量控制的投入要大得多，真正費(fèi)錢的是第一次沒把事情做對(duì)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國企業(yè)，總營業(yè)額的15％－20％被用在測試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、維修、售后保證、售后服務(wù)、退貨處理、以及其它質(zhì)量成本上，如果第一次就把事情做對(duì)，這些費(fèi)用就可以避免！

田口玄一（Genichi Taguchi）博士是日本著名的質(zhì)量管理專家，他于20世紀(jì)70年代提出質(zhì)量的田口理論，他認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。田口的這一觀點(diǎn)與質(zhì)量管理的“事前預(yù)防、事中控制、事后分析”的觀點(diǎn)不謀而合，得到國際質(zhì)量管理界的高度認(rèn)可。

田口玄一從社會(huì)損失的角度給質(zhì)量下了如下定義：所謂質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，但是，由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外。

事實(shí)上，任何產(chǎn)品在使用過程中都會(huì)給社會(huì)造成一定的損失，造成損失愈小的產(chǎn)品，其質(zhì)量水平就愈高。例如，在汽車產(chǎn)品的使用過程中，會(huì)消耗大量的能源，同時(shí)還會(huì)由于排放廢氣而給環(huán)境造成污染，而節(jié)油和污染小的汽車就是高質(zhì)量的產(chǎn)品。但是，由于汽車?yán)榷鴰淼脑肼曃廴竞陀捎谄嚵看蠖斐傻慕煌ǘ氯麆t不應(yīng)被視為汽車的質(zhì)量問題。

在其理論體系中，田口提出“三次設(shè)計(jì)”的概念，他把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分為系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一次設(shè)計(jì)）、參數(shù)設(shè)計(jì)（二次設(shè)計(jì)）和容差設(shè)計(jì)（三次設(shè)計(jì)）。其中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)解決產(chǎn)品的布局和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，參數(shù)設(shè)計(jì)確定零部件各種設(shè)計(jì)參數(shù)，公差設(shè)計(jì)用來確定各種設(shè)計(jì)參數(shù)的公差值。

此外，基于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)的健壯設(shè)計(jì)、質(zhì)量損失函數(shù)、線內(nèi)質(zhì)量工程和線外質(zhì)量工程等都是田口玄一為質(zhì)量管理做出的貢獻(xiàn)。

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