在第二步開始前,首先需要確定評判是否為重要相關(guān)方的標準。在當前文獻中,“實力”和“優(yōu)先權(quán)”通常被作為評判標準。
力量可以理解為一種社會影響。在利益沖突的情況下,相關(guān)方通常比其他方擁有更多的資金,以及克服阻力和實現(xiàn)自我意愿的能力。
優(yōu)先權(quán)是指,質(zhì)量管理系統(tǒng)對相關(guān)方的需求承擔(dān)了怎樣的直接責(zé)任。高優(yōu)先權(quán)意味著,在時間緊迫的情況下某相關(guān)方對企業(yè)具有更重要的意義。
之后,按照兩項評判標準分別對每一個相關(guān)方打分。通常采用的是5點計分法,如“1-最低”至“5-最高”,以清楚標明各相關(guān)方之間的區(qū)別。當相關(guān)方數(shù)量超過12個時,建議使用10點計分法。此項評估雖可由一人操作,但如能由質(zhì)量管理系統(tǒng)執(zhí)行人員、企業(yè)經(jīng)理和內(nèi)部相關(guān)方共同組成小組進行評估則效果更好。對相關(guān)方的打分可由評分組經(jīng)討論形成一致意見,也可由評分組成員分別打分再計算平均值。每個相關(guān)方將根據(jù)其獲得的“實力”和“優(yōu)先權(quán)”分值被標識在一個象限圖內(nèi)。隨后對此進行討論,并最終確定哪些相關(guān)方對該企業(yè)來說是重要的。此處,可使用ABC分析法:A(重要相關(guān)方)、B(較重要相關(guān)方)和C(非重要相關(guān)方)。圖2所展示的象限圖,即為根據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)重要性繪制的相關(guān)方圖。
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