質(zhì)量管理體系的外審是企業(yè)經(jīng)常要遇到的事情，對外審開出的不符合項，在進行整改時往往存在不少問題，其主要表現(xiàn)是原因分析不到位，糾正措施未落實，部門之間相互推脫責任等等，結(jié)果是落實措施走了形式，已發(fā)現(xiàn)的不符合項在以后的工作中又重復(fù)出現(xiàn)。如何對外審開出的不符合項進行整改，提高整改效果，筆者談?wù)劚締挝坏淖龇?，以便大家相互交流工作方法，促進濟南ISO9001認證。

01質(zhì)量部門預(yù)先統(tǒng)一制定不符合項糾正措施

質(zhì)量部門是質(zhì)量管理體系審核的歸口管理部門，外審不符合項的整改效果體現(xiàn)的是一個單位質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量，為了在雙方約定的時間內(nèi)完成對不符合項的整改，質(zhì)量部門負責組織有關(guān)部門制定糾正措施是自己的職責。

1.明確整改的基本格式

對不符合項的整改，我們質(zhì)量部門根據(jù)二、三方對整改提出的要求，明確了整改的基本格式，具體內(nèi)容包括不符合項描述、原因分析、糾正措施、舉一反三、負責單位、完成時間，把這種基本要求表格化，任何一個負責整改的人都會按這個要求去做。避免了整改的隨意性。

2.預(yù)先制定糾正措施

質(zhì)量部門主管審核的人員，應(yīng)根據(jù)在審核中了解的情況和審核知識，對開出的不符合項預(yù)先按整改的基本格式制定糾正措施。在制定糾正措施過程中，對不符合項要逐個落實，了解當時現(xiàn)場審核情況，與陪同人員進行溝通，與責任單位進行溝通，多方面聽取意見和建議，力求原因分析準確，責任明確，措施有效。

3.將預(yù)先制定的整改措施發(fā)給責任單位進行審查確認

由于整改措施是質(zhì)量部門制定的，難免有考慮不周、調(diào)查不到位的地方，質(zhì)量部門把預(yù)先制定的整改措施發(fā)給責任單位進行審查，再進一步確認，提出修改意見或建議，完善整改措施。這種做法，既彌補了質(zhì)量部門制定措施的不足，又對責任單位是一個尊重，大家能理解，整改起來主動。

4.協(xié)調(diào)修改糾正措施

對于一個不符合項的整改，各個部門在認識上還存在差異，有的部門對糾正措施不理解，甚至對原因分析有異議，這就要進行溝通、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的過程，就是和責任部門一起分析原因，制定糾正措施的過程，也是重新學習標準的過程。特別遇到一個不符合項涉及到多個部門時，這種協(xié)調(diào)就尤其重要。對部門提出的正確、合理意見立即采納，不合理、不正確的意見和建議要耐心進行解釋。

02召開專題整改協(xié)調(diào)會

一般情況下，完成了上述工作，就應(yīng)該認為沒有多大問題，可以下發(fā)整改措施計劃了。但實踐證明，召開專題整改協(xié)調(diào)會作用更大。

1.質(zhì)量部門負責組織召開專題會議

在各單位審查了預(yù)先制定的整改措施后，質(zhì)量部門組織有關(guān)單位召開專題協(xié)調(diào)會。參加會議的單位包括責任部門、涉及到整改需要舉一反三的部門，如果是軍方審核開出的不符合項整改，還要通知駐廠軍代表室參加。要特別明確，參加會議的單位來一名領(lǐng)導(dǎo)，因為要確定糾正措施，防止會后相互推諉扯皮，影響整改進度和整改效果。

2.會前特別需要說明幾個注意事項

會議開始前，首先要特別說明一下幾個注意事項，如果不說明，有可能相互扯皮、爭吵、拖延會議時間。

⑴ 只討論整改措施，不討論不符合項是否合理、錯與對；

⑵ 不討論誰是責任者，只說本部門存在的問題，不給自己找借口；

⑶ 已經(jīng)開出的不符合項都整改，沒有商量的余地；

⑷ 要以平和的心態(tài)看待不符合項，注重整改、完善和提高。

3.逐一討論對不符合項的糾正措施，每個人有平等的發(fā)言權(quán)利

針對擬制的不符合項整改措施，質(zhì)量部門負責逐一進行宣讀，逐條核實原因分析是否準確，措施是否可行有效，完成時間是否充足。允許大家發(fā)表不同意見和建議，現(xiàn)場解決部門之間存在的問題。在這個討論的過程中，每個人有平等的發(fā)言權(quán)利，通過討論，大家對存在的問題認識更清楚，對標準理解更準確，知道錯在了什么地方，今后應(yīng)該怎么做。同時，澄清了問題，消除了部門之間的不理解，也有利于其它存在類似問題的部門進行舉一反三。

4.形成整改計劃下發(fā)，按規(guī)定時間完成整改工作

在專題會討論之后，形成整改措施計劃，下發(fā)有關(guān)單位執(zhí)行。質(zhì)量部門負責檢查糾正措施的落實情況，并按時間節(jié)點進行考核，確保了整改工作按要求、按時間完成并達到預(yù)期的整改效果。

對外審不符合項的整改，是外審工作的延續(xù)，其整改效果直接影響質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量的好壞。不少單位把整改任務(wù)直接交給責任單位，從理論上講是完全正確的，但考慮到企業(yè)的具體情況，采用我們現(xiàn)在這種做法效果較好。其優(yōu)點：一是大家當面澄清了問題，消除了互相埋怨，減少了扯皮；二是大家統(tǒng)一了認識，明確了如何去進行糾正，也是對糾正措施的一次評審，增強了措施的可操作性；三是減少了整改過程中的反復(fù)，提高了整改效率和效果；四是對大家是一次標準的培訓，加深了對標準的理解，提高了執(zhí)行標準的自覺性。

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